与第一批主题教育相比，第二批主题教育层级下移，同基层联系更紧密，面对的矛盾问题也更具体。及时高效解决群众诉求，贵阳贵安各级党员干部要大力弘扬“四下基层”作风，坚持信访接待下基层，做到“三到一重”，真正把问题矛盾化解在一线，让人民群众真切感受到主题教育带来的新变化新面貌。

做到“三到一重”，一要到现场。源头治理，最基础的就是要把问题产生的原因弄清楚。如果不到产生信访问题的现场去，不了解问题产生的来龙去脉，化解工作就很难取得实质性进展。各级党员干部开展包案督导、接访下访，都要奔着问题去，强化交账意识，做到一盯到底、一抓到底、解决到底，真正把问题找准、把原因厘清，稳步推进化解工作。

做到“三到一重”，二要到人。习近平总书记指出：“不要怕群众，群众都是讲道理的。领导干部下访，要到矛盾多的地方去，往矛盾‘窝’里钻，这样才能取信于民。”各级党员干部要经常与信访人本人、家人、利益相关人沟通交流，确保群众的合理合法诉求得到解决，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，有效提高群众的满意率。

做到“三到一重”，三要到家。信访是送上门的群众工作，群众愿意找上门来反映问题，这说明群众还是愿意开口说话的。最可怕的是把问题埋在心里，对问题解决不抱希望了，这样反而会导致问题隐形化，埋下隐患。各级党员干部要从积极角度看待信访，更加主动下访，经常到信访群众家中去走一走，了解他们的实际困难，想方设法帮上一把，切实把信访工作做到群众心坎上。

做到“三到一重”，四要重新梳理。信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。对信访人多次上访的案件，每一次都要对处理措施再复盘、再研究、再完善。各级党员干部要深刻认识到，只要信访人再次反映问题，就意味着之前的处理措施已经不起作用。这就要求我们把工作做得更扎实，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，更加有力有效地化解各种社会矛盾。

治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。贵阳贵安各级党员干部既要带着感情，更要带着责任做好信访工作，真正把群众的冷暖安危放在心上，变群众上访为干部主动下访，变被动应对为积极作为，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

贵阳日报评论员