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南明区旅游局开展《说一句爱的语言——非暴力沟通》培训

发布时间:2018-01-12 15:37:29   来源:贵阳网  

1月11日,南明区旅游局组织开展主题为《说一句爱的语言——非暴力沟通》培训,辖区的涉旅企业从业人员50余人参加了培训。

近年来,大数据及人工智能的发展迅猛,给传统及新新的服务行业都带来了巨大冲击,市场竞争更为激烈,客户要求更高。而员工的素质参差不齐,对“走心”式服务重视不够;管理者们身兼服务与行政双重任务,各种压力山大……这些都引发了人们在沟通中的重重困扰,生活的人们平时更加愿意面对冰冷的手机屏幕,却越发的不重视如何去与人面对面的沟通,特别是作为旅游类的服务行业从业人员在工作中更需要良好的沟通技巧。

此次培训,由国家二级心理咨询师、国家二级婚姻家庭咨询师、全国中级社会工作师、国家高级家庭教育指导师、国家生涯规划师、贵州省婚姻家庭咨询师考评员刘航老师授课,现场通过有趣、有料、有效的“三有”的新型模式突破传统讲座,引导参加人员更真切的觉察自己及对方的感受,明了感受背后的心理需求,跳出被情绪控制的暴力沟通模式,学会如何用“爱的语言四步骤”解决与客户、与领导、与同事、与家人的沟通困扰,促进合作和化解冲突。培训会现场气氛活跃,刘老师用了多样的环节和元素,让大家动起来、思考起来,设身处地的认识到语言的魅力、良好沟通的重要性,得到大家的一致好评,有效促进了在场的参会行业从业人员提高自身的沟通表达能力,旨在提升南明区涉旅企业人员的整体素质,加强住宿业行业管理工作,增强辖区的旅游行业服务质量。

文/图 李林璠 吴刚

责任编辑:陈梦婕

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