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南明公安紧扣“五个一”将为民服务落细落小落实

发布时间:2017-04-20 10:09:00   来源:贵阳网-贵阳晚报  

南明公安分局办证大厅内,办证民警始终面带微笑接待前来办事的市民

民警宁美婷走进居民家中,为市民排忧解难

南明分局办证服务大厅内,大厅引导员正教市民如何办理业务

沙南派出所内,户籍民警田耘穗正在耐心听取市民的诉求

西湖路派出所内,110民警端木号君接待报案市民

  近年来南明公安分局坚持我们从群众的所思所盼出发,不断改进公安工作,积极拓展服务外延,让群众感受到民警为民服务的热情,把民生警务落细落小落实。

  一张笑脸、一声问候、一张板凳、一杯热茶、一个满意的办事结果,这是南明公安分局党委提出对待群众的“五个一”的办事准则。服务群众,不仅是口头上的呼吁,更要将其落细、落小、落实。从细节上、小事上为群众切身利益考虑,让群众满意。

  办证大厅里,设置办事引导员,不让办事群众白白等候;户籍室里,民警用笑脸、耐心为群众解答问题,社区民警为群众送证上门;110接警台,民警将群众请进休息室,送上热茶。南明公安一系列的举动,让群众出门办事感觉就在自己家中一般,群众们写来感谢信:“有你们在,我们放心。”

  南明公安分局在服务群众中的温情之举,也是践行贵阳市公安局“1461”总体布局,将南明区建设成为首善之区而作出的努力。

  引导员热情主动

  笑脸暖进群众心

  为了不让群众白白等候,办证大厅引导员主动上前询问群众需求,帮助群众准备相关手续和资料。办证民警在窗口用微笑、问候迎接群众。群众办事,不仅办得顺利,而且办得满意。

  “你好,请问需要办理什么业务?”走进南明公安分局一楼办证服务大厅,在听到亲切问候的同时,一抬头,就能看见引导员热情洋溢的笑脸。

  南明公安分局办证服务大厅户政科科长吴河鲆告诉记者,大厅办理证件包括异地证、户籍、特业证、临时身份证、刻章等,每天办理数量过百。证件的办理需要一系列资料,为了避免群众久等之后因为资料不全无法办理的情况,大厅特意设置了引导员,帮助群众检查资料,告知其办理流程。

  记者在办证大厅里看到,等候区凳子擦得干干净净;一步之遥的地方,饮水机已经备好,干净的一次性杯子整齐放置在一旁,周边还备有两桶未开封的水;等候区后方,不同证件相关资料被做成宣传小册摆放得整整齐齐,群众随时可以拿起翻阅;宣传栏旁,还设有互联网大屏,轻轻一点,大屏即可演示整个办理流程;更为细致的是,办证大厅还设有充电板供群众使用。

  比设施更为温暖人心的是大厅的办证民警。62岁的张大爷是一位前来办理异地证的市民,却完全不知道办理证件的流程以及相关准备资料,因为坚持要听到办证民警答复才安心,于是引导员将张大爷带到办证民警前。民警为张大爷将所有需要资料工工整整地一条条写下,又把自己电话写在纸条下方,告诉张大爷可以随时打电话咨询。走出办证大厅时,张大爷连声感谢。

  吴河鲆说,办证大厅作为窗口单位,站在与群众打交道的一线,所有办证民警、引导员都经过专业培训,按照“五个一”的工作要求对待每一位上门的群众,让群众办事放心、满意。

  让群众少跑腿

  主动服务赢民心

  “五个一”的要求不仅是某一个窗口单位的工作要求,也是全体南明公安的工作要求。本着服务群众的原则,南明公安从站在群众角度考虑问题,让群众不用多跑路就能办好事。

  沙南派出所户籍民警田耘穗从2013年开始便一直在此工作,每天需要对大量前来咨询的市民进行解答,为群众办理相关证件。平均下来,每天接待群众大约在50人左右。

  4月17日上午,在沙南派出所,记者看到住在辖区的金奶奶过来办理迁户。金奶奶拿了两本户口给田耘穗,就要求其直接办理迁户。田耘穗微笑着耐心解释:“老人家,这样是办理不了迁户的,我们执法是有规范的,迁户需要你准备材料,这样你以后办理各类证件才有法律依据。”随后,田耘穗将所需材料一样样地帮老人记下。

  田耘穗说,办理户口看起来是一件小事,但是办错了对于群众却有很大影响。所以每一个前来办理户籍的群众她都会认真对待。在和群众打交道的过程,田耘穗不怕增加自己工作的压力,主动了解群众的情况,提醒其需要办理哪些证件。家住绿苑小区的王先生也是过来办理迁户的群众,在得知王先生儿子当兵,未来可能会考取军校之后,田耘穗主动提醒王先生需要为儿子注销户口,并告知其需要准备的资料。这样,下次王先生就可以直接来为儿子办理有关手续了。

  本着服务群众的原则,田耘穗坚持群众办事最多跑两趟,一趟是咨询,一趟则是直接办理。这样的工作态度得到了辖区群众的认可,走在小区里,许多群众纷纷和她打招呼,邀请她到家做客。

  其实,田耘穗就是南明公安的缩影。围绕着“五个一”的工作要求,南明公安服务群众不仅是停留在表面,更是主动咨询、考虑群众所需、所想,为群众创造和谐平安的环境。

  送证上门受赞誉

  民警服务送到家

  紧扣着“五个一”的工作要求,南明公安不仅是被动等待群众上门办事,更是为群众送证上门,并以此与群众拉近关系,了解其所需所想,走进群众心中。

  “民警办事认真热情,了解我们的需要,我要对派出所民警说声感谢。”在河滨派出所的办公桌上,放着一封来自辖区群众雷先生的感谢信。因为民警的帮忙,雷先生卧病在床的父亲不用出门,就办好了身份证。

  今年2月,派出所社区民警宁美婷如同往常一般,为辖区群众送证上门。在将证件交给辖区群众余先生时,余先生告知民警自己堂哥雷先生也住在辖区范围内,前不久雷先生的父亲身份证遗失,但是老人常年卧病在床,无法前往派出所办理。

  在得知这个情况后,民警通过余先生主动与雷先生父亲联系,经派出所领导协调安排,民警走进雷先生家中,为其父亲采集指纹,并带回所内申请补办身份证,随后由社区民警为其送证上门。

  民警送证上门,送出的不仅仅是那一张薄薄的证件,更有爱心与温暖。围绕着“五个一”的工作要求,民警不但在窗口前为群众做好服务工作,更把笑脸送进了群众家中。雷先生一家也正是因此得到了民警的帮助。

  据悉,“送证上门”是南明公安分局辖区各个派出所都在积极推进的活动。通过送证上门,民警可以了解群众想法,认真倾听群众意见,从而拉近警民关系。群众的想法,民警不仅是单纯记录,更要将其进行上报,解决群众问题。

  足不出户,群众就能见到民警。这个温暖的举动,也让群众心中的安全感、满意度因此得到上升。“五个一”的工作要求,让民警不仅仅是在窗口前服务群众,更把爱心、温暖、笑脸送进了群众家中。

  从“小问题”着手

  做出为民服务大文章

  派出所110接警台每天接到的不止是警情,还包括许多辖区群众的“小问题”。不论是什么情况,民警始终紧紧跟随“五个一”要求,抓好“小纠纷”、管好“小事情”、破好“小案件”,在关乎群众利益的“小问题”上下足功夫,做出为民服务的大文章。

  “有事就找110”,这句深入人心的话,让派出所110接警台民警每天会与大量的辖区群众打交道。西湖派出所110值班民警端木号君告诉记者,110接到的报警除了正常警情以外,还包括群众家中煤气泄漏、合同纠纷、邻里矛盾等等,但是无论是哪种情况,端木号君都会告知其正确的处理方法和渠道,为群众解决问题。

  今年3月,75岁的江西老人李大爷走进西湖派出所,请民警为他找寻住在贵阳的表弟。不过李大爷只说得出表弟曾经的地址——外环城东路,却不知道表弟如今住在哪里。端木号君将大爷扶进民警休息室,为其倒上热水,请大爷耐心等候,随后立即开展工作。

  端木号君分析,李大爷所说的外环城东路应该是贵阳市上个世纪的地名,其范围覆盖如今的宝山南路和机场路,在进行一系列搜寻之后,端木号君与李大爷表弟取得联系,并请其家人过来接李大爷。在等待的过程中,端木号君一直陪着李大爷,直至亲人出现。民警将李大爷扶出派出所,大爷连声感谢:“谢谢你们,谢谢贵阳的民警。”

  警民本是一家,对待群众,南明公安放下对抗不法分子的冰冷和严厉,让群众看到民警另一面的温暖与柔情。在为辖区群众创建平安环境的同时,南明公安本着认真服务群众的原则,围绕“五个一”工作要求,把为民服务排忧解难始终落在行动上,受到群众的认可和称赞。       张智 程淑媛 本报记者 田坚 李慧超 采写

责任编辑:刘瑾龙

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